Politicas de Devoluciones

DEVOLUCIONES DE PRODUCTOS

No se aceptan devoluciones de productos, toda venta es final.

 

GARANTÍA Y REEMPLAZOS DE PRODUCTOS

En Costa Rica, cada producto de Vacu Vin tiene una garantía de 3 años contra defectos de fabricación que es válida desde el día de la compra. Para garantizar la calidad de nuestros productos, la fábrica verifica todos los artículos, por lo que se puede garantizar el uso a largo plazo.

Si se encuentra algún defecto de fabricación, estaremos felices de reparar o reemplazar su producto. Para reclamar la garantía de 3 años, se debe proporcionar copia de la factura de compra a la empresa Prowinos SRL para validar el reclamo.  

Defecto de manufactura

Un defecto de fabricación sólo es válido cuando es causado por defectos materiales o de funcionamiento.

Los daños causados por las siguientes acciones no se consideran defectos de fabricación y no están cubiertos por nuestra política de garantía:

  • Daño accidental
  • Huellas de uso y desgaste aceptables
  • Abuso o negligencia
  • Derretimiento causado por sobrecalentamiento
  • Manchas de comida causadas por comida coloreada o especias

Utilice el manual de instrucciones que se proporciona con el producto adquirido para evitar cualquier forma de abuso. Recomendamos encarecidamente no realizar ninguna reparación en el producto por iniciativa propia. Si se presenta una situación como esta, el producto ya no tendrá garantía.

Trámite de reclamo por garantía de fábrica

Para coordinar el reclamo de la garantía, por favor comunicarse con Prowinos SRL al correo infocr@oenophiles.com describiendo el defecto y aportando fotografías o video del problema encontrado así como la factura original del producto.

Un representante de la empresa se comunicará para brindar el seguimiento y trámite del caso. Puede ser necesario el envío del artículo por medio de Correos de Costa Rica a las oficinas de Prowinos en Pavas, San José, para la evaluación correspondiente del daño por parte del personal de la empresa, en cuyo caso el cliente cubrirá el costo del envío respectivo.

El posible reemplazo del producto queda sujeto a la disponibilidad de inventario en el momento del cambio.

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